Denne teksten er automatisk oversatt og kan derfor avvike fra originalen. Ingen rettigheter kan utledes fra denne oversettelsen.
NS har hatt en meldingsnummer (06-13181318) siden 30. april 2020, der togpassasjerer via en WhatsApp- eller sms-melding kan rapportere om en følelse av utrygghet eller ulempe i NS-tog. Passasjerene er i direkte kontakt med NS sin meldesentral, som kan gripe inn når situasjonen krever det, eller på annen måte tilby hjelp.
I en komitédebatt i Tweede Kamer ble det spurt om hvor effektivt NS sitt meldingsnummer er, da det er signaler som antyder at det muligens gir en falsk trygghet. Bakgrunnen for dette spørsmålet er anekdoter fra personer som har delt sine erfaringer med meldingsnummeret (blant annet via sosiale medier) og signaler om at det tilsynelatende ikke alltid blir iverksatt (adekvat) handling som følge av rapporter. Dette inkluderer rapporter om trakassering og aggresjon på toget.
Formålet med denne undersøkelsen er å få en objektiv forståelse av bruken av NS sitt meldingsnummer og dets effektivitet.
Dialogic gjennomfører denne undersøkelsen i samarbeid med TwynstraGudde. I undersøkelsen vil det bli oppnådd innsikt fra perspektivet til passasjerorganisasjoner, passasjerer og NS.
