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Il consiglio comunale di Delft ha adottato una mozione a settembre 2002 per sviluppare un'etichetta cittadina. Lo scopo di questa etichetta è sensibilizzare i residenti sul fatto che alcuni comportamenti sono indesiderati e che è importante far notare ad altri quando non rispettano le norme stabilite nell'etichetta cittadina. Per coinvolgere direttamente gli abitanti di Delft in questo argomento, è stato deciso che fosse la comunità stessa a determinare gli argomenti all'ordine del giorno. In questo modo, verrà redatta un'etichetta cittadina ampiamente condivisa.
Un pannello di rappresentanti ha scambiato esperienze sui processi di cambiamento di mentalità, sulle campagne e sull'infine implementare e far rispettare le regole comportamentali. Una delle conclusioni importanti emerse dal pannello di esperti è stata che le etichette sono più efficaci quando è la stessa gente a indicare la necessità. A tal fine è stato istituito il Pannello Internet di Delft. I residenti di Delft hanno potuto partecipare a un sondaggio online dall'1 luglio al 15 agosto 2003 per esprimere le loro principali frustrazioni nella vita quotidiana. I risultati di questo sondaggio mostrano che gli abitanti di Delft danno molta importanza alla sicurezza, a un ambiente abitativo piacevole e al rispetto.
Per approfondire ulteriormente questi temi, il 25 novembre 2003 è stata organizzata una workshop che coinvolgeva cittadini, politici e funzionari. Dialogic ha organizzato e redatto il rapporto di questa workshop.