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Da alcuni anni la polizia olandese è presente su internet. Nella fase iniziale, questa presenza si limitava alla fornitura di informazioni sulla polizia ai cittadini e ad altri interessati. Tuttavia, la tecnologia progredisce rapidamente e ciò significa che la polizia sta ampliando i servizi informativi su internet con nuovi servizi, come ad esempio la denuncia elettronica.
Nel 2001 è stato condotto un primo studio quantitativo sugli utenti sul primo sito della polizia (anche www.politie.nl). Questo studio rientrava nel progetto di Rinnovamento e Professionalizzazione di politie.nl. All'interno di tale progetto c'era la necessità di valutare il sito web attraverso i visitatori prima di svilupparlo ulteriormente e rinnovarlo. La prima misurazione si concentrava sull'identificare il profilo dei visitatori dell'epoca, con quali scopi visitavano il sito e quali aspettative nutrivano sul sito della polizia. Dal momento che il sito rinnovato è già operativo da un po' di tempo, c'è nuovamente la necessità di comprendere il background, i motivi e le aspettative dei visitatori del sito della polizia.
In questo contesto, Dialogic innovatie &interactie, su richiesta dell'Istituto di Polizia olandese (NPI) e della Gestione delle Informazioni Aziendali della Polizia (CIP), ha condotto uno studio sugli utenti sul sito rinnovato della polizia (www.politie.nl).
Lo studio ha un doppio obiettivo, ossia ottenere una comprensione di:
- I visitatori e il loro comportamento, atteggiamento e aspettative riguardo a politie.nl.
- L'usabilità ed efficacia di politie.nl.
