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Le Ferrovie Olandesi (NS) hanno da 30 aprile 2020 un numero di segnalazione (06-13181318) tramite il quale i passeggeri possono inviare messaggi WhatsApp o SMS per segnalare un senso di insicurezza o disturbi sui treni NS. I passeggeri sono in contatto diretto con la sala operativa della NS, che può intervenire quando necessario o fornire assistenza in altre forme.
Durante un dibattito in commissione della Camera dei rappresentanti è stato chiesto quanto fosse effettivo il numero di segnalazione della NS, poiché ci sono segnali che potrebbe offrire una falsa sensazione di sicurezza. La domanda è stata motivata da aneddoti di persone che hanno condiviso le loro esperienze con il numero di segnalazione (tra le altre cose, sui social media) e dal segnale che non sempre vengono intraprese azioni (appropriate) in risposta alle segnalazioni, inclusi casi di molestie e aggressioni sui treni.
L'obiettivo di questa ricerca è ottenere un'analisi obiettiva sull'uso del numero di segnalazione della NS e sulla sua efficacia.
Dialogic sta conducendo questa ricerca in collaborazione con TwynstraGudde. La ricerca mira a ottenere una panoramica dal punto di vista delle organizzazioni di passeggeri, dei passeggeri stessi e della NS.
