Comunicare con il silenzio al centro.

Il 'centro silenzioso' è un gruppo nella società che non prende posizione su argomenti polarizzati, ad esempio perché hanno un'opinione sfumata o non ne hanno affatto una (Bart Brandsma, 2016). Le caratteristiche, atteggiamenti e comportamenti delle persone nel centro silenzioso sono diversi. Tenendo conto di questo gruppo nella comunicazione può evitare che il dibattito sociale su argomenti polarizzati diventi ancora più polarizzato. La Rijksinspectie Digitale Infrastructuur ha chiesto a het Pon & Telos e Dialogic di studiare come potesse adattare al meglio la propria comunicazione. Dalla ricerca emergono quattro raccomandazioni:

1. Diversificare la comunicazione. Adatta il messaggio ai vari gruppi all'interno del centro silenzioso. Utilizza diverse prospettive (frames).
2. Prevedere le tendenze sociali. Con un'analisi delle tendenze sociali è possibile identificare i cambiamenti, le questioni e il sentimento a breve e medio termine.
3. Nuanciare la comunicazione. Comunica sia gli aspetti positivi, negativi che sconosciuti di una nuova tecnologia. Utilizza esempi e messaggi chiari, specialmente su argomenti complessi. Rendi le evoluzioni comprensibili - come siamo arrivati qui?
4. Garantire una fonte affidabile di informazioni. Oltre a investire nella propria posizione come esperti del settore, è possibile collaborare con esperti indipendenti come mittenti di un messaggio.

Metodo per valutare il rischio di polarizzazione

Nella ricerca è stato sviluppato un metodo per valutare se uno sviluppo tecnologico potrebbe essere polarizzante. In questo modo, i decisori politici e i professionisti della comunicazione possono identificare tali argomenti in una fase precoce e adattare di conseguenza la loro strategia. Le intuizioni della ricerca potrebbero essere utili non solo per la RDI, ma anche per altre organizzazioni (governative).