Riep vanaf 2012 zowel op rijksniveau als decentraal, met een Nationaal Actieplan Diensteninnovatie (NAP) als startpunt, het innovatiebeleid van de Nederlandse overheid op om méér oog te hebben voor de specifieke kenmerken van diensten en voor de drijvende krachten achter innovaties bij dienstverleners. Het beleid in Nederland verschoof van een meer sectoraal (industrie) naar een meer horizontaal perspectief op innovatie. In het nationale beleid kwam diensteninnovatie centraler te staan; het dienstenbeleid en industriebeleid worden meer geïntegreerd en er kwam een verdiepingsslag in het beleid wat betreft de aansluiting van onderwijs op de arbeidsmarkt.

Nel contesto del progetto EPISIS Inno-Net di PRO INNO EUROPE sono stati analizzati da vari paesi le misure politiche adottate per stimolare l'innovazione nei servizi. Dialogic ha analizzato la situazione olandese.

Nonostante l'Olanda sia un'economia dei servizi (più del 70% del valore aggiunto è attribuibile al settore dei servizi), non esiste una politica formale sull'innovazione nei servizi. Ciò non significa che l'innovazione nei servizi non sia un argomento rilevante nel dibattito sull'innovazione; sempre più si riconosce l'importanza dei servizi e dell'innovazione nei servizi (anche nell'industria manifatturiera e nella società nel complesso) e se ne discute.

Negli ultimi anni sono stati sviluppati diversi iniziative per stimolare l'innovazione nei servizi e/o per aumentare l'accessibilità delle misure politiche generiche e specifiche per i fornitori di servizi. Queste iniziative politiche o sperimentazioni politiche possono essere considerate come un primo passo nella giusta direzione, ma non sono basate su una visione politica generalmente accettata in merito alla strategia politica sull'innovazione nei servizi.

La maggior parte delle iniziative sviluppate negli ultimi anni consistono principalmente in misure politiche generiche dalle quali anche il settore dei servizi può beneficiare, come il WBSO e il nuovo regolamento RDA. Ciò è dovuto a un cambiamento generale nella politica dell'innovazione (dal 2010) da sovvenzioni e politiche specifiche a misure fiscali e facilitazioni creditizie relativamente maggiori e a politiche più generiche.

Un'eccezione è rappresentata dallo sviluppo della politica dei Topsectoren, per la quale viene utilizzato un set di strumenti su misura per sostenere l'innovazione e la competitività su larga scala. Tuttavia, i settori creativi e i servizi logistici sono gli unici due settori di servizi all'interno della politica dei Topsectoren, e quindi eccezioni in un ambiente dominato da cluster agricoli e produttivi prevalentemente tecnologici.

In definitiva, emerge che il panorama dell'innovazione nei servizi e la miscela delle politiche, sia per quanto riguarda i servizi che l'innovazione nei servizi, sono frammentati, specialmente se confrontati con altri paesi. Attualmente, i servizi e l'innovazione nei servizi non sono al centro delle attenzioni dei decisori politici.

In totale, sono stati condotti studi simili per 15 paesi nel progetto Episis. I risultati saranno presentati il 4-5 giugno alla conferenza Episis ad Helsinki, consultabili su http://www.proinno-europe.eu/episis/events/third-and-final-episis-conference.

Vedi anche il nostro sito web: Landenrapport – Diensteninnovatiebeleid.