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Avec les progrès rapides des possibilités offertes par l'IA, le gouvernement néerlandais cherche activement à la fois les opportunités qu'elle offre et les garanties nécessaires pour l'utiliser de manière responsable. Pour le ministère de l'Intérieur et des Relations du Royaume, Dialogic a étudié l'utilisation actuelle de l'IA dans les services aux citoyens par d'autres gouvernements, afin d'en tirer des enseignements pour son utilisation aux Pays-Bas.
Sur la base d'une liste initiale de 1253 applications d'IA dans les services aux citoyens, nous avons examiné de près un certain nombre de cas concrets où l'IA joue différents rôles. Sur les 1253 applications, nous avons identifié quatre rôles : le soutien à l'élaboration de la communication (par le citoyen ou par l'administration) et l'interprétation de la communication (par le citoyen ou par l'administration). Nous avons mené des entretiens pour obtenir un aperçu du processus d'utilisation pour chaque cas concret : quelle était la raison initiale et quelles considérations ont été prises en compte ? Comment évaluez-vous rétrospectivement son utilisation ?
Dans tous les cas analysés, il s'est avéré que les considérations courantes aux Pays-Bas, basées sur des directives gouvernementales, la législation européenne et des cadres d'analyse des risques tels que l'IAMA, correspondaient fortement aux considérations prises pour les cas étudiés. Malgré un manque initial de directives claires, ces projets ont pu, selon les réalisateurs et les utilisateurs, contribuer de manière significative à la qualité des services aux citoyens.
Curieux de découvrir les cas et nos autres conclusions ? Consultez (ici) le rapport : en annexe, une description concise de chaque cas étudié est donnée, avec les considérations associées !
