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Au cours des dernières années, diverses institutions gouvernementales ont travaillé ensemble sur le développement d'un système d'identification numérique gouvernemental commun : DigiD. Le système DigiD permet aux institutions gouvernementales affiliées de vérifier l'identité des citoyens et bientôt aussi des entreprises souhaitant utiliser les services en ligne de ces institutions. Un avantage clé d'un tel système commun est notamment que les citoyens et les entreprises n'ont plus besoin de disposer de codes de connexion et de vérification distincts pour chaque institution gouvernementale dont ils utilisent les services en ligne.
DigiD a officiellement été lancé le 1er janvier 2005. Depuis son lancement officiel, un nombre croissant d'organisations se sont inscrites à DigiD. À la mi-décembre 2005, 26 municipalités et 3 organismes d'exécution utilisent le système DigiD et plusieurs autres organisations sont en cours de raccordement. Après presque un an d'exploitation, le Bureau de Programme DigiD exprime le souhait de faire le bilan de cette première période. À cette fin, le Bureau de Programme DigiD a mis en place un cadre d'étude composé de 3 sous-études : une évaluation de la notoriété de DigiD, une enquête de satisfaction des clients parmi les utilisateurs de services et une autre auprès des utilisateurs. TNS-NIPO/Dialogic a été sollicité pour mener la seconde étude, à savoir l'étude qualitative des opinions et expériences des utilisateurs des services sur l'année écoulée.
