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Le conseil municipal de Delft a adopté une motion en septembre 2002 pour développer une étiquette de la ville. Le but de cette étiquette est de sensibiliser les résidents au fait que certains comportements sont indésirables et que l'on doit en parler à autrui s'il ne respecte pas les normes énoncées dans l'étiquette de la ville. Pour impliquer directement les habitants de Delft dans ce sujet, il a été décidé de leur permettre de déterminer les points à inscrire à l'ordre du jour. Cela permettra d'établir une étiquette de la ville largement acceptée.
Un panel de représentants a échangé des expériences sur les processus de changement de mentalité, les campagnes et la mise en œuvre et l'application des règles de conduite. Une conclusion importante du panel d'experts était que les normes de conduite sont plus efficaces lorsque les citoyens expriment eux-mêmes le besoin. C'est pourquoi le Panel Internet de Delft a été mis en place. Les habitants de Delft ont pu participer à une enquête en ligne du 1er juillet au 15 août 2003 pour indiquer ce qui les dérange le plus dans leur vie quotidienne. Les résultats de cette enquête montrent que les habitants de Delft accordent une grande importance à la sécurité, à un environnement de vie agréable et au respect.
Pour approfondir ces thèmes, un atelier a été organisé le 25 novembre 2003, impliquant des citoyens, des politiciens et des fonctionnaires. Dialogic a organisé et rédigé le compte rendu de cet atelier.