23/07/2025
Communiquer avec le public silencieux
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Le 'milieu silencieux' est un groupe au sein de la société qui ne prend pas parti sur des sujets polarisés, par exemple parce qu'ils ont une opinion nuancée ou pas d'opinion du tout (Bart Brandsma, 2016). Les caractéristiques démographiques, attitudes et comportements des personnes dans le milieu silencieux sont diverses. En tenant compte de ce groupe dans la communication, il est possible d'éviter que le débat sociétal sur les sujets polarisés ne se polarise davantage.
L'Inspection royale de l'Infrastructure numérique a demandé à Pon & Telos et Dialogic d'étudier la meilleure façon d'adapter sa communication à ce groupe. Quatre recommandations ont été identifiées dans l'étude :
- Diversifier la communication. Adapter le message aux différents groupes au sein du milieu silencieux. Utiliser plusieurs perspectives différentes (cadres) pour ce faire.
- Anticiper les tendances sociétales. Une analyse des tendances sociétales peut aider à identifier les changements, les problèmes et les sentiments à court et moyen terme.
- Nuancer la communication. Communiquer à la fois sur les aspects positifs, négatifs et inconnus d'une nouvelle technologie. Utiliser des exemples et des messages clairs, en particulier pour des sujets complexes. Rendre les développements compréhensibles - comment en sommes-nous arrivés là?
- Garantir une source fiable d'information. En plus d'investir dans sa propre position en tant qu'expert en contenu, il est possible de collaborer avec des experts indépendants pour transmettre un message.
