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Masterclass Service Design
Les entreprises manufacturières de la PME peuvent également augmenter leur chiffre d'affaires grâce aux services
Découvrez le design de services et augmentez la satisfaction client ainsi que votre chiffre d'affaires.
La Masterclass Service Design vous aide à aligner la proposition de votre entreprise sur les besoins et désirs d'un marché en évolution.
Vos clients veulent des solutions clés en main. Ils veulent des solutions qui simplifient la vie. Souvent, la réponse à la demande de solutions est un service. Il peut s'agir d'un service de maintenance préventive, d'une formation ou d'une autre méthode de facturation. Pour les entreprises manufacturières, il existe de grandes opportunités s'ils sont capables de s'immerger profondément dans les souhaits et besoins du client. Au cœur de ces masterclasses se trouve la création de combinaisons innovantes de produits et services qui augmentent la satisfaction client et font croître votre chiffre d'affaires.
Ainsi, le fabricant de machines de boulangerie WP Haton de Panningen propose à ses clients des packages complets de services et de support. La boutique en ligne garantit par exemple une livraison rapide de pièces de rechange. 247TailorSteel de Varsseveld est un fabricant de produits découpés au laser et pliés à partir de tubes et de plaques. Les clients peuvent obtenir rapidement des devis grâce à un assistant personnel (digital) et les produits sur mesure sont livrés rapidement. Ainsi, 247TailorSteel a également créé un modèle commercial orienté service distinctif.
Spécialement pour les entreprises manufacturières de la PME, le ministère des Affaires économiques, dans le cadre d'une expérimentation politique, a fait développer huit masterclasses. Celles-ci seront proposées cet été par quatre institutions de connaissances différentes réparties dans tout le pays. Le ministère souhaite ainsi stimuler l'exploration de nouveaux marchés par l'industrie manufacturière. Les masterclasses de design de services, spécifiquement axées sur les besoins des entreprises manufacturières de la PME, seront proposées par Service Science Factory Maastricht, TU Delft, Hogeschool van Amsterdam et Hogeschool Utrecht. Des masterclasses courtes et longues sont disponibles.
Au total, 120 places sont disponibles à court terme dans ces masterclasses. Vous pouvez y participer à un tarif fortement réduit (contribution financière équivalente à 25 % du coût) car vous participez à une expérimentation politique. Lors de l'inscription, vous serez invité à remplir un court questionnaire. Inscrivez-vous rapidement, car en cas de surréservation, un tirage au sort sera effectué. Vous pouvez vous inscrire jusqu'au 28 mai 2017.
Plus d'informations
Vous trouverez plus d'informations sur la gamme complète de masterclasses proposées par toutes les institutions de connaissances sur www.servicedesignmasterclass.nl. Découvrez quelle approche et quel prestataire conviennent le mieux à vous et votre entreprise. Vous pouvez vous inscrire jusqu'au 28 mai 2017 via le lien ci-dessus ou via le site de l'une des quatre institutions de connaissances mentionnées ci-dessus, où vous serez redirigé directement.