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En 2012 a marqué la fin du projet "United We Stand : Open Diensteninnovatie in de Noordvleugel" coordonné par Dialogic. Cependant, la recherche initiée se poursuit toujours. Ces dernières semaines, cela a donné lieu à deux présentations.
À l'invitation de plusieurs professeurs brésiliens, Pim den Hertog a animé une session de deux heures lors de la conférence ANPAD le lundi 15 septembre sous le titre "Capabilities for Managing Service Innovation". L'ANPAD est la plus grande conférence annuelle des chercheurs en gestion en Amérique du Sud. Au cours de sa session, axée sur la division au sein de l'ANPAD travaillant sur la science, la technologie et l'innovation, Pim a abordé les thèmes de l'innovation de services, les résultats du Projet Open Diensteninnovatie, et surtout l'introduction de deux nouvelles échelles de mesure pour évaluer l'innovation de services et les routines organisationnelles pour la gestion de l'innovation de services. Au Brésil (et en Argentine également), il y a un vif intérêt pour le travail réalisé par Dialogic dans le domaine de l'innovation de services et l'utilisation en particulier des deux échelles de mesure.
En plus, Matthijs Janssen a présenté une étude à Milan pour le « Strategy Innovation and Enterpreneurship Consortium », formé par cinq grandes écoles de commerce européennes. À l'aide d'une étude de simulation et de tests statistiques, Matthijs a répondu à la question de savoir pourquoi précisément les prestataires de services avec une forte interaction client bénéficient relativement peu du développement des compétences pour écouter attentivement les besoins des clients.