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Les Pays-Bas font partie des pays présentant les taux d'utilisation d'Internet les plus élevés au monde. Plus de 80 % des Néerlandais ont accès à Internet. Il n'est donc pas étonnant que le gouvernement néerlandais propose de plus en plus de services en ligne. L'hypothèse tacite est que l'Internet est un canal généralement accessible et que les citoyens peuvent donc utiliser ces services.
Cette hypothèse s'avère incorrecte. En pratique, de nombreux citoyens rencontrent de grandes difficultés à utiliser les sites web gouvernementaux. Ils se basent sur des informations erronées ou ne trouvent tout simplement pas les informations qu'ils recherchent. L'utilisation effective des informations et des services publics en ligne est probablement encore inférieure à 40 %.
Le manque de convivialité des sites web pose un problème pour tous les citoyens néerlandais, mais il est encore plus préoccupant pour ceux qui ont des difficultés de lecture. Ils sont plus de 1,5 million : analphabètes, dyslexiques, souffrant de limitations visuelles, ou ne maîtrisant pas suffisamment la langue néerlandaise.
Nous pensons que l'Internet offre de grandes opportunités pour l'inclusion. Les obstacles actuels ne sont pas inhérents à Internet lui-même, mais sont causés par la façon dont Internet est actuellement utilisé. Les sites web peuvent en effet être conçus et développés de manière à offrir l'accès à des informations et des services qui étaient jusqu'à récemment inaccessibles à de larges groupes de citoyens.
Les Web Guidelines visent à améliorer la qualité de construction des sites web gouvernementaux. Cela devrait finalement considérablement améliorer l'accessibilité. En pratique, l'introduction des Web Guidelines se heurte à des difficultés. Il semble que pour de nombreuses municipalités, les avantages ne justifient pas les coûts. Un des problèmes des Web Guidelines est qu'elles se concentrent principalement sur la technologie, laissant largement de côté l'utilisateur lui-même.
Selon nous, l'inclusion des citoyens devrait également s'étendre à la conception et à la construction des sites web gouvernementaux. En d'autres termes, nous devrions cesser d'imposer toute une série de règles et d'obligations sans consulter les utilisateurs, les citoyens et les groupes cibles. L'alternative est évidente : prendre les citoyens et les utilisateurs au sérieux et les consulter sur ce qu'ils pensent des sites web gouvernementaux. Cela ouvre souvent de nouvelles perspectives. Pour de nombreux problèmes d'accessibilité, des solutions pratiques et abordables existent et sont enthousiastement adoptées par les utilisateurs dans la pratique. L'utilisation réelle devrait toujours être le point de départ lors de la conception ou de la refonte des sites web gouvernementaux, plutôt qu'un ensemble stérile de règles théoriques.
Encore une fois, selon nous, Internet offre de grandes opportunités pour l'inclusion. Il existe de nombreuses possibilités intéressantes. Le mercredi 13 mai, nous organisons un séminaire qui dressera un état des lieux actuel, permettra à plusieurs utilisateurs ayant des problèmes linguistiques de s'exprimer, et présentera plusieurs solutions concrètes pour rendre les sites web gouvernementaux réellement opérationnels pour leurs utilisateurs.
Pour plus d'informations et pour vous inscrire gratuitement au séminaire "Les sites web gouvernementaux qui fonctionnent pour les utilisateurs", veuillez contacter Robbin te Velde ou Barbera van den Berg.
Date : 13 mai 2009 de 14h00 à 17h00
Lieu : Bâtiment Game, Goeman Borgesiuslaan 77, à Utrecht