Exploración del uso de la inteligencia artificial en los servicios al ciudadano.

Con el rápido avance en las posibilidades que ofrece la IA, el gobierno neerlandés está activamente buscando tanto las oportunidades que brinda como las garantías necesarias para utilizarla de manera responsable. Para el Ministerio de Asuntos Interiores y Relaciones del Reino, Dialogic investigó el actual uso de la IA en la prestación de servicios a los ciudadanos por parte de otras administraciones públicas, con el fin de recopilar sus experiencias y extraer lecciones para su implementación en los Países Bajos. Para ello, nos enfocamos en algunos casos concretos a partir de una lista inicial de 1253 aplicaciones de IA en la prestación de servicios a los ciudadanos, en los cuales la IA desempeña diferentes roles. A partir de las 1253 aplicaciones, identificamos cuatro roles: apoyo en la redacción de comunicaciones (por parte del ciudadano o la administración) e interpretación de comunicaciones (por parte del ciudadano o la administración). Realizamos entrevistas en los casos concretos para obtener una visión general del proceso de implementación: ¿Cuál fue el motivo y qué consideraciones se tuvieron en cuenta? ¿Cómo se evalúa retrospectivamente la implementación? En todos los casos, las consideraciones comunes en los Países Bajos basadas en pautas gubernamentales, legislación europea y marcos de análisis de riesgos como IAMA coincidieron en gran medida con las consideraciones hechas en los casos estudiados. A pesar de la falta anterior de pautas claras, estos proyectos pudieron, según los creadores y usuarios, contribuir positivamente a la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos en diferentes escalas. ¿Interesado en los casos y nuestros hallazgos adicionales? Consulte el informe (aquí), en el anexo encontrará una breve descripción de cada caso estudiado junto con las consideraciones correspondientes.