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A finales de 2008, un consorcio compuesto por Novay, Holland Financial Centre (HFC) y IIP Create elaboró un plan que finalmente condujo al inicio del programa de innovación en Servicios & TIC. Este programa de innovación no se centra en la industria manufacturera como sucede en muchos otros programas de innovación, sino en el sector de servicios. La importancia de este sector para los Países Bajos es significativa. El sector de servicios contribuye aproximadamente en un 70% al Producto Interior Bruto (PIB) y es un impulsor importante del desarrollo del empleo (según el CPB, el sector de servicios es un verdadero motor de empleo).
El programa de innovación en servicios & TIC (DIICT) se enfoca en el desarrollo de nuevos servicios en el sector financiero y en el sector creativo. Dentro de estos sectores, el programa se centra en las áreas más prometedoras: logística financiera y servicios de información y medios inteligentes. El programa tiene como objetivo fortalecer sustancialmente la competitividad de estos sectores y estimular un desarrollo saludable y dinámico. La ambición del programa es que los Países Bajos se conviertan en un Hub para Servicios de Contenido Inteligente y en un Centro de Excelencia para la Logística Financiera.
Como parte del ciclo de Monitorización y Medición de Efectividad, se realiza una medición inicial para cada programa de innovación. Para el DIICT, Dialogic lleva a cabo esta medida junto con Technopolis. La medición inicial describe la situación inicial y sienta las bases para evaluar el progreso del programa durante su ejecución. Una parte importante de este estudio implica consultar a participantes y no participantes a través de encuestas e entrevistas. Además, se recopilará una gran cantidad de datos reales. La medición inicial del programa de innovación en Servicios & TIC consta de tres fases:
- En la primera fase, se enfoca en establecer, definir y operacionalizar los indicadores que se medirán. Es crucial delimitar el dominio de Servicios & TIC y mapear las fuentes de datos disponibles, así como el desarrollo de métodos para datos adicionales.
- En la segunda fase, se lleva a cabo la recopilación de datos, se implementa una encuesta electrónica y se realizan entrevistas con las principales empresas e instituciones de conocimiento.
- La tercera fase se dedica al análisis de los datos recopilados y la elaboración de informes, incluyendo un análisis a nivel de sistema.
