Comunicarse con el centro tranquilo

El 'centro silencioso' es un grupo en la sociedad que no toma partido en temas polarizados, por ejemplo, porque tienen una opinión matizada o no tienen una opinión (Bart Brandsma, 2016). Las características de fondo, actitudes y comportamientos de las personas en el centro silencioso son diversos. Teniendo en cuenta este grupo en la comunicación, se puede evitar que el debate social sobre temas polarizados se polarice aún más. La Inspección del Estado de la Infraestructura Digital solicitó a Pon & Telos y a Dialogic que investigaran cómo podía ajustar mejor su comunicación a esto. Del estudio se derivan cuatro recomendaciones:

1. Diversifica la comunicación. Adapta tu mensaje a los diferentes grupos dentro del centro silencioso. Utiliza varios enfoques diferentes (marcos) en ello.
2. Anticipa las tendencias sociales. Con un análisis de tendencias sociales se pueden identificar los cambios, problemas y sentimientos a corto y medio plazo.
3. Matiza la comunicación. Comunica tanto los aspectos positivos, negativos como desconocidos de una nueva tecnología. Utiliza ejemplos y mensajes claros, especialmente en temas complejos. Haz que los desarrollos sean comprensibles: ¿cómo hemos llegado aquí?
4. Proporciona una fuente confiable de información. Además de invertir en la propia posición como experto en el contenido, se puede colaborar con expertos independientes como emisores de un mensaje.

Método para evaluar el riesgo de polarización

En el estudio se desarrolló un método para evaluar si un desarrollo tecnológico podría ser polarizador. De esta forma, los encargados de políticas y los profesionales de la comunicación pueden identificar estos temas en una etapa temprana y ajustar su estrategia de comunicación según sea necesario. Por lo tanto, las perspectivas del estudio no solo son útiles para RDI, sino también para otras organizaciones (públicas).