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La usabilidad de los sitios web gubernamentales aún deja mucho que desear en este momento. La calidad claramente no alcanza el nivel de los sitios web comerciales, que sirven como referencia para los usuarios y ciudadanos. Al aplicar pautas al (re)diseñar sitios web gubernamentales, se puede lograr una considerable mejora en la usabilidad. Mejorando la calidad de la oferta de los sitios web gubernamentales, en última instancia se puede cerrar la brecha entre el uso potencial y real de los sitios web gubernamentales.
Siguiendo el modelo del programa 'Formularios Comprensibles', el objetivo de este proyecto de Dialogic es desarrollar pautas prácticas para el diseño de sitios web fáciles de usar. Estas pautas se enfocan tanto en el contenido (¿qué elementos contribuyen a la usabilidad?) como en el proceso (¿a través de qué pasos se puede lograr una mejora en la usabilidad?).
