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En los últimos años, la Belastingdienst ha estado ocupada configurando sus servicios de manera que los ciudadanos y las empresas cumplan con las normas vigentes sobre la declaración de impuestos (‘compliance’). Desarrollos tecnológicos, como el big data, la computación en la nube y la banca móvil, ofrecen importantes oportunidades en áreas como la automatización. Al mismo tiempo, observamos que el papel de los asesores fiscales (contables, contadores) en el proceso de declaración está cambiando y nuevos actores están entrando en el mercado. Por ejemplo, proveedores de software o bancos que empiezan a tener un papel en torno a la declaración de impuestos.
Dentro del grupo de trabajo ‘SME Compliance’ de la OECD se ha investigado tendencias y desarrollos en estrategias de cumplimiento. Se ha realizado una investigación sobre cómo los Belastingdiensten podrían abordar la aparición de estos nuevos actores. Dialogic apoyó a la Belastingdienst en la ejecución de esta investigación. En el breve vídeo Rethinking TAX Services se explica el mensaje principal en pocas palabras.