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En 2012, el proyecto 'United We Stand: Open Diensteninnovatie in de Noordvleugel', coordinado por Dialogic, llegó a su fin. Sin embargo, la investigación iniciada sigue en curso. En las últimas semanas, esto ha dado lugar a dos presentaciones.
A invitación de varios profesores brasileños, Pim den Hertog impartió una sesión de dos horas el lunes 15 de septiembre en la conferencia ANPAD bajo el título "Capabilities for Managing Service Innovation". ANPAD es la conferencia anual más grande de científicos de gestión en América del Sur. Durante su sesión dirigida a la división de ANPAD centrada en ciencia, tecnología e innovación, Pim abordó la innovación de servicios, los resultados del proyecto de "Open Diensteninnovatie" y especialmente la introducción de dos nuevas escalas de medición para evaluar la innovación de servicios y las rutinas organizativas para gestionar la innovación de servicios. En Brasil (y también en Argentina), hay un gran interés en el trabajo que Dialogic realiza en el ámbito de la innovación de servicios y en particular el uso de estas dos escalas de medición.
Además, en Milán, Matthijs Janssen presentó un estudio para el 'Strategy Innovation and Enterpreneurship Consortium', formado por cinco destacadas escuelas de negocios europeas. Utilizando un estudio de simulación y pruebas estadísticas, Matthijs respondió a la pregunta de por qué precisamente los proveedores de servicios con mucha interacción con los clientes obtienen relativamente poco beneficio al desarrollar habilidades para escuchar bien las necesidades de los clientes.