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Los Países Bajos son uno de los países con mayor uso de Internet en el mundo. Más del 80% de los neerlandeses tienen acceso a Internet. Por lo tanto, no es sorprendente que el gobierno neerlandés esté ofreciendo cada vez más servicios en línea. La suposición tácita es que Internet es un canal de acceso general y que los ciudadanos pueden utilizar estos servicios.
Esa suposición resulta no ser correcta. En la práctica, muchos ciudadanos tienen grandes problemas para utilizar los sitios web gubernamentales. Los ciudadanos se basan en información incorrecta o directamente no encuentran la información que están buscando. El uso efectivo real de la información y servicios públicos en Internet probablemente sea inferior al 40%.
La falta de sitios web fáciles de usar es un problema para todos los ciudadanos neerlandeses, pero afecta aún más a aquellos que tienen dificultades para leer. Se estima que son más de 1,5 millones. Son analfabetos, disléxicos, tienen alguna discapacidad (visual) o no dominan suficientemente el idioma neerlandés.
Creamos que Internet ofrece grandes oportunidades para la inclusión. Las barreras actuales no son intrínsecas a Internet en sí, sino que son causadas por la forma en que se utiliza actualmente. Los sitios web pueden ser diseñados y construidos de manera que proporcionen acceso a información y servicios que antes no eran accesibles para amplios grupos de ciudadanos.
Las llamadas Directrices de la Web tienen como objetivo mejorar la calidad de construcción de los sitios web gubernamentales. Esto debería llevar a una mejora significativa en la accesibilidad. Sin embargo, la implementación de las Directrices de la Web está resultando complicada en la práctica. Aparentemente, para muchos municipios, los beneficios no compensan los costos. Uno de los problemas con las Directrices de la Web es que se centran principalmente en la tecnología, dejando de lado al usuario.
Desde nuestra perspectiva, la inclusión de los ciudadanos debería extenderse al diseño y construcción de los sitios web gubernamentales. Es decir, debemos dejar de imponer reglas y obligaciones a espaldas de los usuarios, ciudadanos y grupos objetivo. La alternativa es obvia: tomarse en serio a los ciudadanos y usuarios, preguntarles directamente qué piensan de los sitios web gubernamentales. A menudo, esto revela nuevas perspectivas. Para muchos problemas de accesibilidad, existen soluciones prácticas y asequibles que son entusiásticamente adoptadas por los usuarios en la práctica. Por lo tanto, el uso efectivo siempre debería ser el punto de partida en el (re)diseño de los sitios web gubernamentales, no un conjunto esterilizado de reglas teóricas.
Nuevamente, creemos que Internet ofrece grandes oportunidades para la inclusión. Hay muchas posibilidades interesantes. El miércoles 13 de mayo organizamos un seminario en el que se dará una visión general de la situación actual, se dará voz a varios usuarios con problemas de idioma, y se mostrarán varias soluciones concretas para que los sitios web gubernamentales realmente funcionen para sus usuarios.
Para obtener más información e inscripciones en el seminario gratuito "¡Sitios web gubernamentales que funcionan para los usuarios???", póngase en contacto con Robbin te Velde o Barbera van den Berg.
Fecha: 13 de mayo de 2009 de 14.00 a 17.00 horas
Lugar: Game gebouw, Goeman Borgesiuslaan 77, en Utrecht