Denne tekst er automatisk oversat og kan derfor afvige fra originalen. Der kan ikke drages rettigheder på baggrund af denne oversættelse.
Med den hurtige fremskridt i mulighederne, som AI tilbyder, er den hollandske regering aktivt på udkig efter både de muligheder den giver og de garantier, der er nødvendige for at bruge den ansvarligt. For Ministeriet for Indenrigsanliggender og Kongerigeforhold har Dialogic undersøgt den nuværende anvendelse af AI i borgerservice hos andre regeringer, for at indhente deres erfaringer og drage lære heraf for anvendelsen i Holland.
På baggrund af en lang liste med 1253 AI-applikationer inden for borgerservice har vi fokuseret på nogle konkrete cases, hvor AI har haft forskellige roller. Baseret på de 1253 identificerede vi fire roller: understøttelse af udarbejdelse af kommunikation (af borger eller regering) og fortolkning af kommunikation (af borger eller regering). For de konkrete cases har vi udført interviews for at få et overblik over implementeringsforløbet: Hvad var anledningen, og hvilke overvejelser blev der gjort? Hvordan reflekteres der tilbage på implementeringen?
I alle tilfælde viste det sig, at overvejelserne, der er almindelige i Holland baseret på regeringsretningslinjer, europæisk lovgivning og risikoanalysestrukturer som IAMA, i høj grad svarede til overvejelserne, der blev gjort i forbindelse med de konkrete cases. På trods af manglende klare retningslinjer har disse projekter på forskellige niveauer ifølge skaberne og brugerne været med til at forbedre kvaliteten af borgerservicen.
Er du interesseret i case-studierne og vores yderligere fund? Læs rapportet (her). I bilaget er der en kort beskrivelse af hver undersøgte sag med de tilhørende overvejelser!
