Evaluering af det hollandske Turistbureau og Kongrescenter 2020-2023.

Gæstfrihedssektoren er en vigtig sektor i den nederlandske økonomi. I 2023 havde sektoren, med € 105 milliard i forbrug, en andel på 3,8% af bruttonationalindkomsten og bidrog med 768.000 job, hvilket udgjorde 6,7% af den samlede beskæftigelse. Trods de positive virkninger for den nederlandske økonomi har denne vækst også en bagside. Fra forskellige eksempler blev det klart, at for meget turisme kan medføre skade på miljøet og gener for beboere, hvilket på lang sigt kan gøre destinationen mindre attraktiv. Gæstfrihedssektoren erkendte dette problem, og derfor har der siden perioden 2016-2019 været større fokus på en bæredygtig udvikling af sektoren med fokus på ikke blot økonomiske, men også samfundsmæssige og økologiske aspekter. I Nederlandene er Ministeriet for Økonomiske Anliggender (EZ) på nationalt niveau ansvarlig for turistpolitikken. Til at gennemføre dette tilskud, giver ministeriet årligt tilskud til det Nederlandske Bureau for Turisme og Kongresser (NBTC). NBTC er en såkaldt destination marketing organisation (DMO) og spiller en vigtig rolle i videnudvikling og destinationsstyring, blandt andet ved at fremme og styre besøgsmønstre. På vegne af Ministeriet for Økonomiske Anliggender har Dialogic (med bidrag fra SEO) evalueret NBTC for perioden 2020-2023. Konklusionen på evalueringen er, at NBTC's aktiviteter i høj grad er effektive. Derudover viste tallene, at NBTC i forhold til udenlandske DMO'er fungerer (meget) effektivt. Dog er der også nogle anbefalinger. Anbefalingerne omhandler formulering af 'key performance indicators (KPI'er) og målkriterier i overensstemmelse med politiske mål, tydeligere afgrænsning af rollen for NBTC og EZ og afklaring af finansieringsmodellen. Ud over anbefalingerne følger det, at NBTC bør fortsætte den nuværende viden- og datafunktion og anbefales at fokusere på en positionering, der fremhæver styrkerne ved Holland og tiltrækker værdifulde (forretningsmæssige) besøg. Undersøgelsen blev offentliggjort den 21. december 2023 (link). Læs her den relevante brev til parlamentet.