Effektiviteten af NS's rapporteringsnummer.

NS har haft en rapporteringsnummer (06-13181318) sedan den 30 april 2020, där tågresenärer via ett WhatsApp- eller sms-meddelande kan rapportera en känsla av osäkerhet eller störningar i NS-tåg. Resenärerna är i direkt kontakt med NS-rummet för rapportering, som kan ingripa när situationen kräver det eller på annat sätt erbjuda hjälp. I en kommissionsdebatt i Andra kammaren har det frågats i vilken utsträckning NS-rapportnumret är effektivt, eftersom det finns signaler om att det möjligen ger en falsk trygghet. Anledningen till denna fråga är anekdoter från personer som (bland annat via sociala medier) har delat sina erfarenheter med rapportnumret och signalerar att det inte alltid vidtas (adekvata) åtgärder som ett resultat av rapporter. Detta inkluderar rapporter om trakasserier och aggression i tåget. Syftet med denna undersökning är att objektivt få en förståelse för användningen av NS-rapportnumret och dess effektivitet. Dialogic genomför denna undersökning i samarbete med TwynstraGudde. Undersökningen kommer att ge insikter från perspektivet av reseorganisationer, resenärer och NS.