Denne tekst er automatisk oversat og kan derfor afvige fra originalen. Der kan ikke drages rettigheder på baggrund af denne oversættelse.
I 2012 blev Dialogic-koordinerede 'United We Stand: Open Service Innovation in the North Wing' -projektet afsluttet. Den igangværende forskning fortsætter dog stadig. Dette resulterede for nylig i to præsentationer.
På invitation af en række brasilianske professorer præsenterede Pim den Hertog den 15. september på ANPAD-konferencen en to-timers session med titlen "Capabilities for Managing Service Innovation". ANPAD er den største årlige konference for ledelsesvidenskabsfolk i Sydamerika. Pim fokuserede i sin session på afdelingen inden for ANPAD, der beskæftiger sig med videnskab, teknologi og innovation, og gav opmærksomhed på serviceinnovation, resultaterne af det Open Services Innovation Project og især introduktionen af to nye måleskalaer til måling af serviceinnovation og organisationsrutiner til håndtering af serviceinnovation. Der er stor interesse i Brasilien (og også i Argentina) for det arbejde, Dialogic udfører inden for serviceinnovation og brugen af især de to måleskalaer.
Derudover fik Matthijs Janssen lov til at præsentere en undersøgelse i Milano for ‘Strategy Innovation and Entrepreneurship Consortium’, dannet af fem førende europæiske business schools. Ved hjælp af en simulationsundersøgelse og statistiske tests besvarede Matthijs spørgsmålet om, hvorfor tjenesteudbydere med meget kundekontakt netop har relativt lidt gavn af at udvikle færdigheder til at lytte til kundens behov.