Seminar "Offentlige hjemmesider, der fungerer for brugerne"

Holland er et af de lande med den højeste internetbrug i verden. Mere end 80% af hollænderne har adgang til internettet. Det er derfor ikke overraskende, at den hollandske regering tilbyder flere og flere tjenester på internettet. Den stiltiende antagelse er, at internettet er en generelt tilgængelig kanal, og at borgerne derfor bør kunne bruge disse tjenester. Denne antagelse viser sig dog ikke at være korrekt. I praksis oplever mange borgere store problemer med at bruge offentlige hjemmesider. Borgerne baserer sig på forkerte oplysninger eller kan slet ikke finde den information, de leder efter. Den faktiske effektive brug af information og offentlige tjenester på internettet ligger sandsynligvis stadig under 40%. Manglen på brugervenlige hjemmesider udgør et problem for alle hollandske borgere, men især for dem, der har læsevanskeligheder. Der er over 1,5 millioner af dem. De er analfabeter, dyslektikere, har en (syns)mæssig begrænsning eller behersker ikke hollandsk tilstrækkeligt. Vi mener, at internettet giver store muligheder for inklusion. De nuværende hindringer er ikke inherent ved internettet selv, men skyldes måden, hvorpå internettet i øjeblikket bliver brugt. Hjemmesider kan meget vel designes og bygges, så de giver adgang til information og tjenester, som indtil for nylig ikke har været tilgængelige for store grupper af borgere. De såkaldte Web Guidelines har til formål at forbedre byggekvaliteten på offentlige hjemmesider. Dette skulle på sigt stærkt forbedre tilgængeligheden. I praksis går indførelsen af Web Guidelines langsomt. Tilsyneladende vejer for mange kommuner fordelene ikke op imod omkostningerne. Et af problemerne med Web Guidelines er, at de primært fokuserer på teknikken. Brugeren selv forbliver i høj grad uden for synsfeltet. Inklusion af borgere burde efter vores mening også omfatte design og opbygning af offentlige hjemmesider. Med andre ord bør vi holde op med at opstille alle slags regler og forpligtelser bag brugerne, borgere og målgrupper. Alternativet er åbenlyst: Tag borgere og brugere alvorligt og spørg dem selv, hvad de synes om offentlige hjemmesider. Dette åbner ofte en verden af muligheder. Der findes praktiske og overkommelige løsninger for adskillige tilgængelighedsproblemer, som brugerne entusiastisk tager imod i praksis. Faktisk brug bør derfor altid være udgangspunktet ved (gen)design af offentlige hjemmesider, ikke en steril sætning af teoretiske regler. Igen, ifølge os giver internettet store muligheder for inklusion. Der er adskillige spændende muligheder. Onsdag den 13. maj afholder vi et seminar, hvor der vil blive givet en opdatering om den nuværende situation, hvor nogle brugere med sprogproblemer selv vil fortælle om deres oplevelser, og hvor der vil blive vist konkrete løsninger, så offentlige hjemmesider virkelig kan fungere for deres brugere. For yderligere information og tilmelding til det gratis seminar "Offentlige hjemmesider, der virker for brugerne" kan du kontakte Robbin te Velde eller Barbera van den Berg. Dato: 13. maj 2009 fra 14.00 til 17.00
Sted: Game-bygningen, Goeman Borgesiuslaan 77, Utrecht