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Der Stadtrat von Delft hat im September 2002 eine Motion verabschiedet, um eine Stadtetikette zu entwickeln. Das Ziel dieser Stadtetikette ist es, den Bewohnern bewusst zu machen, dass bestimmtes Verhalten unerwünscht ist und dass man jemanden darauf anspricht, wenn er sich nicht an die in der Etikette festgelegten Normen hält. Um die Bewohner von Delft so direkt wie möglich in dieses Thema einzubeziehen, wurde beschlossen, dass die Einwohner der Gemeinde selbst die Tagesordnungspunkte bestimmen. Auf diese Weise wird eine breit akzeptierte Stadtetikette erstellt.
Ein Gremium von Vertretern hat Erfahrungen im Austausch über Mentalitätsveränderungsprozesse, Kampagnen und letztendlich die Umsetzung und Einhaltung von Verhaltensregeln ausgetauscht. Ein wichtiges Ergebnis des Expertengremiums war die Feststellung, dass Etikette effektiver sind, wenn die Bürger selbst Bedarf signalisieren. Zu diesem Zweck wurde das Delft Internet Panel eingerichtet. Delfter konnten vom 1. Juli bis zum 15. August 2003 über das Internet an einer Umfrage teilnehmen und angeben, was sie im täglichen Leben am meisten stört. Das Ergebnis dieser Umfrage zeigt, dass den Einwohnern von Delft Sicherheit, eine angenehme Wohnumgebung und Respekt sehr wichtig sind.
Um diese Themen weiter zu vertiefen, fand am 25. November 2003 ein Workshop statt, an dem Bürger, Politiker und Beamte beteiligt waren. Dialogic organisierte diesen Workshop und verfasste den Bericht.