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Die Regierung investiert viel in das Angebot elektronischer Dienste, um Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen besser zu bedienen. Die tatsächliche Nutzung elektronischer Dienste bleibt deutlich hinter dem Angebot zurück. Eine Möglichkeit, um diese Nutzung zu fördern, könnte die Verwendung von Multimedia im Dienstleistungskonzept sein. Auch im Marktsektor sehen wir immer häufiger multimediale Anwendungen als Teil der elektronischen Dienstleistung.
Dialogic untersucht mithilfe von Literaturrecherche, Deskresearch und einem Expertenworkshop folgende Fragen:
- Wo liegen die Chancen für den Einsatz von Multimedia in der Dienstleistung?;
- Was sind dabei die wichtigsten Rahmenbedingungen?;
- Besteht ein Bedarf an unterstützender Politik (seitens des Ministeriums des Inneren) in diesem Bereich?;
- Welche Hindernisse, die gelöst werden müssen, lassen sich identifizieren?
