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Die Benutzerfreundlichkeit von Regierungs-Websites lässt derzeit noch sehr zu wünschen übrig. Die Qualität hinkt jedenfalls deutlich hinter der von kommerziellen Websites zurück - obwohl diese als Referenz für die Nutzer bzw. Bürger dienen. Durch die Anwendung von Richtlinien beim (Neu-)Design von Regierungs-Websites kann eine erhebliche Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit erreicht werden. Indem die Qualität des Angebots von Regierungs-Websites verbessert wird, kann letztendlich die Kluft zwischen dem potenziellen und tatsächlichen Gebrauch von Regierungs-Websites geschlossen werden.
Analog zum Programm 'Verständliche Formulare' zielt das Ziel dieses Dialogic-Projekts darauf ab, praktische Richtlinien für das Design benutzerfreundlicher Websites zu entwickeln. Die Richtlinien konzentrieren sich sowohl auf den Inhalt (welche Elemente tragen zur Benutzerfreundlichkeit bei?) als auch auf den Prozess (über welche Schritte kann eine Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit erreicht werden?).
