Seminar "Offentliga webbplatser som fungerar för användare"

Nederländerna är ett av länderna med den högsta internetanvändningen i världen. Över 80% av invånarna i Nederländerna har tillgång till internet. Det är därför inte förvånande att den nederländska regeringen erbjuder allt fler tjänster på internet. Den underliggande antagandet är att internet är en allmänt tillgänglig kanal och att medborgarna därför bör kunna använda dessa tjänster. Det visar sig dock att detta antagande inte är korrekt. I praktiken upplever många medborgare stora problem med att använda regeringens webbplatser. Medborgare förlitar sig på felaktig information eller hittar inte alls den information de söker. Den faktiska användningen av information och offentliga tjänster på internet ligger troligen fortfarande under 40%. Bristen på användarvänliga webbplatser är ett problem för alla nederländska medborgare, men främst för dem som har svårigheter med läsning. Det finns över 1,5 miljoner personer i den gruppen. De är antingen analfabeter, dyslektiker, har någon form av (syn)handikapp eller har inte tillräcklig behärskning av det nederländska språket. Vi anser att internet erbjuder stora möjligheter för inkludering. De nuvarande hindren beror inte på själva internet utan på hur det används för närvarande. Webbplatser kan utformas och byggas på ett sätt som ger tillgång till information och tjänster som tidigare inte har varit tillgängliga för stora grupper av medborgare. De så kallade Web Guidelines syftar till att förbättra byggkvaliteten på regeringens webbplatser. Detta bör på sikt leda till en kraftig förbättring av tillgängligheten. I praktiken har införandet av Web Guidelines gått trögt. Tydligen överväger fördelarna inte kostnaderna för många kommuner. Ett av problemen med Web Guidelines är att de fokuserar främst på tekniken och inte så mycket på användaren. Enligt vår mening bör inkludering av medborgare även omfatta design och byggande av regeringens webbplatser. Vi bör sluta att bakom användarnas, medborgarnas och målgruppernas ryggar upprätta diverse regler och skyldigheter. Alternativet är uppenbart: ta medborgarna och användarna på allvar och fråga dem själva vad de tycker om regeringens webbplatser. Då öppnar sig ofta en helt ny värld. Det finns praktiska och kostnadseffektiva lösningar för olika tillgänglighetsproblem som entusiastiskt accepteras av användarna i praktiken. Faktisk användning bör vara utgångspunkten vid design och omgestaltning av regeringens webbplatser, inte en steril uppsättning teoretiska regler. Återigen, enligt oss erbjuder internet stora möjligheter för inkludering. Det finns många intressanta möjligheter. På onsdagen den 13 maj anordnar vi ett seminarium där en översikt över den aktuella situationen kommer att ges, där ett antal användare med språkliga problem kommer att få uttala sig och där ett antal konkreta lösningar kommer att visas för att regeringens webbplatser ska fungera effektivt för sina användare. För mer information och anmälningar till det kostnadsfria seminariet "Overheidswebsites die werken voor gebruikers" kan du kontakta Robbin te Velde eller Barbera van den Berg. Datum: 13 maj 2009 från kl. 14.00 till 17.00
Plats: Gamegebouw, Goeman Borgesiuslaan 77, i Utrecht.