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L'uso di Web 2.0 e dei social media negli ultimi anni è notevolmente aumentato. Nei comuni, la questione di come affrontare il fenomeno del Web 2.0 viene posta in modo sempre più deciso. Su questo sfondo, il Fondo A+O Comuni ha commissionato a Dialogic uno studio internazionale per esaminare esempi di applicazioni Web 2.0 nel settore pubblico e per valutare le possibili implicazioni di queste applicazioni per il contenuto e la qualità del lavoro.
