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Le lamentele riguardanti i servizi a pagamento al numero 090x e tramite SMS sono una questione ricorrente. Molto spesso si tratta di consumatori che hanno acquistato un servizio non desiderato e si trovano di fronte a spese considerevoli a seguito di ciò. Queste lamentele rappresentano solo la punta dell'iceberg; in generale si ritiene che si tratti di un problema sociale piuttosto diffuso. Su incarico dell'ACM, Dialogic sta conducendo un'indagine esplorativa su queste forme di abuso.
Nell'ambito di questa ricerca, condotta tra dicembre 2010 e febbraio 2011, sono state stabilite tre obiettivi principali:
- Esaminare e categorizzare le lamentele dei consumatori riguardanti i servizi 090x/SMS
- Mappare la catena di fornitura dei servizi 090x/SMS
- Mappare le misure volte a contrastare i comportamenti oggetto delle lamentele dei consumatori.
