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Nel 2001 è stata condotta una delle prime esplorazioni delle domande nei Paesi Bassi sull'e-government, intitolata E-goverment: l'aspetto della domanda. Dalla pubblicazione di questa misurazione iniziale, si sono verificate nuove evoluzioni nella costruzione dell'e-government, sia in politica, tecnologia che nella società. Queste evoluzioni rendono pertinente una nuova misurazione dei desideri e delle aspettative dei cittadini riguardo all'e-government. La modifica e la parziale ripetizione della precedente consultazione dei cittadini permettono di seguire nel tempo i desideri e le aspettative dei cittadini. La ricerca si allinea con il Programma d'Azione Governo Diverso che mette l'accento sull'incremento dei servizi e sull'orientamento alla domanda del governo. Secondo questo programma, le prestazioni del governo dovrebbero essere adattate ai desideri dei cittadini, delle imprese e delle istituzioni.
La seguente domanda di ricerca è centrale nella ricerca: Qual è il ruolo che le applicazioni ICT possono svolgere nel contatto tra cittadini e istituzioni governative? La ricerca ha due obiettivi, ovvero ripetere (parzialmente) la misurazione iniziale e raccogliere le aspettative e le esperienze di diversi gruppi di popolazione riguardo ai servizi pubblici digitali. Ciò potrebbe portare a proporre punti di miglioramento e raccomandazioni per i servizi digitali. L'approccio alla ricerca consiste in una combinazione di strumenti qualitativi e quantitativi, come questionari e pannelli di cittadini.
