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Il 7 ottobre, Pim den Hertog difenderà la sua tesi di dottorato dal titolo "Gestione dell'innovazione dei servizi. Capacità dinamiche a livello aziendale e opzioni di politica" presso l'Università di Amsterdam. La tesi tratta del passaggio da un paradigma di innovazione basato principalmente su beni (goods-dominant) a uno basato principalmente su servizi (services-dominant) a livello aziendale e di politica. Nella sua dissertazione, Pim den Hertog presenta due modelli.
Il modello di innovazione dei servizi 6D distingue un nuovo concetto di servizio, un nuovo modo di interagire con i clienti, uno o più nuovi partner commerciali, un nuovo modello di guadagno e nuovi modi per generare un servizio organizzativo e/o tecnologico. Il modello può essere utilizzato sia come strumento per mappare e analizzare singole innovazioni di servizio, sia per creare in modo sistematico nuove esperienze e soluzioni di servizio.
Un secondo modello si basa sull'idea che l'innovazione dei servizi è un processo che può essere gestito e guidato consapevolmente e sistematicamente. Le imprese orientate ai servizi che vogliono evolversi in veri innovatori di servizi e introdurre con successo nuovi servizi sul mercato possono utilizzare sei cosiddette capacità dinamiche di innovazione dei servizi, ovvero: A) individuare ed esplorare bisogni degli utenti e opzioni tecnologiche; B) concept design di nuovi servizi; C) aggregare e disaggregare elementi che compongono un'esperienza o soluzione di servizio; D) co-produrre e orchestrare servizi che richiedono il contributo di più attori; E) scalare e 'estendere' i servizi; F) imparare e adattare il processo di gestione dell'innovazione dei servizi stessi. Gli innovatori di servizi di successo investono in miscele distribuite e specifiche dell'impresa di queste capacità dinamiche di innovazione dei servizi, allineandole con la strategia aziendale specifica. Questo insieme generico di sei capacità dinamiche di innovazione dei servizi è uno strumento manageriale per riflettere sul mix specifico all'impresa di abilità di innovazione dei servizi distribuite che fanno parte della conoscenza e competenze di un gruppo di manager e dipendenti disseminati per l'azienda. Questo modello distribuito di innovazione dei servizi è in netto contrasto con l'archetipico modello di gestione centrale della R&S che si basa principalmente sulla R&S tecnologica nell'industria manifatturiera.
Inoltre viene sviluppato un argomento e una prospettiva sul policy di innovazione dei servizi. Una delle conclusioni della tesi è che nella politica di innovazione dei servizi manca spesso una prospettiva dei sistemi di innovazione. Nella formulazione di un argomento per una politica di innovazione dei servizi, il fallimento del sistema dovrebbe essere il punto di partenza in aggiunta (anziché solo) al fallimento di mercato. Attualmente, la politica di innovazione dei servizi è troppo dominata da una prospettiva di assimilazione e demarcazione. Manca soprattutto una visione su come i servizi sono integrati (e quindi possono essere facilitati) nei sistemi di innovazione esistenti e su come i servizi innovativi possono contribuire alla innovatività complessiva e alla competitività di questi sistemi di innovazione. I fornitori di servizi aziendali ad alto contenuto di conoscenza giocano un ruolo chiave come intermediari in questi sistemi di innovazione più orientati ai servizi.