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Pour le compte de l'Institut de Qualité des Municipalités Néerlandaises (KING), Dialogic réalise une analyse des services numériques de soins informels. Il s'agit d'applications informatiques qui offrent aux citoyens/bénévoles des fonctionnalités telles qu'un agenda numérique, un journal de bord, une place de marché, des outils de clarification des demandes et/ou une carte sociale. En raison de la décentralisation des tâches de l'État et des provinces en 2015, les municipalités sont désormais entièrement responsables des soins aux jeunes, de l'emploi et des revenus, ainsi que des soins aux malades de longue durée et aux personnes âgées. Cette décentralisation s'accompagne d'économies qui impliquent un plus grand appel à l'autonomie des citoyens et de leur entourage (par exemple, les aidants). Le principe directeur est que les services informatiques doivent accroître la capacité des citoyens à résoudre les problèmes. De plus, les TIC peuvent entraîner des économies en réduisant le recours à des soins plus coûteux (professionnels). Dialogic évalue les services numériques de soins informels en termes d'efficacité et d'efficience. Dans la deuxième partie de la mission, elle explore les possibilités des "Big et Open data" pour le développement ultérieur de deux services numériques de soins informels.