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L'utilisation de Web 2.0 et des médias sociaux est de plus en plus répandue ces dernières années. Les municipalités se posent de plus en plus la question de ce qu'elles devraient faire avec le phénomène Web 2.0. Dans ce contexte, le Fonds A+O des municipalités a demandé à Dialogic de réaliser une étude de la littérature internationale sur les exemples d'applications Web 2.0 dans le secteur public et sur les possibles conséquences de l'utilisation de ces applications sur le contenu et la qualité du travail.
