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La NS a mis en place depuis le 30 avril 2020 un numéro d'alerte (06-13181318) où les voyageurs en train peuvent signaler un sentiment d'insécurité ou des désagréments à bord des trains NS par message WhatsApp ou SMS. Les voyageurs sont en contact direct avec la salle d'alerte de la NS, qui peut intervenir en cas de besoin ou apporter une aide d'une autre manière.
Lors d'un débat en commission à la Seconde Chambre, des questions ont été posées sur l'efficacité du numéro d'alerte de la NS, suite à des signaux laissant penser qu'il pourrait offrir une fausse sensation de sécurité. Ces questions résultent notamment d'anecdotes de personnes ayant partagé leurs expériences avec le numéro d'alerte (entre autres, sur les réseaux sociaux) et du constat que des actions (adéquates) ne sont apparemment pas toujours prises en réponse aux signalements. Cela concerne notamment les signalements d'intimidation et d'agression dans le train.
L'objectif de cette étude est d'obtenir une vision objective de l'utilisation du numéro d'alerte de la NS et de son efficacité.
Dialogic réalise cette étude en collaboration avec TwynstraGudde. L'étude permettra d'obtenir des perspectives des organisations de voyageurs, des voyageurs et de la NS.
