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En 2001, l'une des premières explorations de questions aux Pays-Bas sur le gouvernement électronique a été menée sous le titre E-gouvernement : le côté demande. Depuis la publication de cette base-line, de nouveaux développements se sont produits dans le développement du gouvernement électronique, tant en termes de politique, de technologie que de société. Ces évolutions rendent pertinent une nouvelle mesure des souhaits et attentes des citoyens à l'égard du gouvernement électronique. L'adaptation et la répétition partielle de la précédente consultation des citoyens permettent de suivre l'évolution des souhaits et attentes des citoyens dans le temps. La recherche s'inscrit dans le Programme d'Action pour un Autre Gouvernement qui met l'accent sur l'amélioration des services et l'orientation vers la demande du gouvernement. Selon ce programme, les performances du gouvernement doivent être adaptées aux souhaits des citoyens, des entreprises et des institutions.
La problématique suivante est au centre de la recherche : Quel rôle les applications TIC peuvent-elles jouer dans le contact entre les citoyens et les organismes gouvernementaux ? La recherche a deux objectifs, à savoir une (reprise partielle) de la base-line et l'identification des attentes et expériences que différents groupes de population ont concernant les services gouvernementaux électroniques. Cela peut conduire à l'identification de points d'amélioration et de recommandations pour les services électroniques. L'approche de la recherche combine des instruments qualitatifs et quantitatifs, tels que des questionnaires et des panels de citoyens.
