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Dialogic va examiner pour la Province du Brabant-Septentrional si et comment l'utilisation du process mining peut contribuer à l'innovation des processus et à l'amélioration des services.
Le process mining est une technique qui permet, à partir de grandes quantités de données, souvent des données de logs sur les processus, d'obtenir un aperçu de la manière dont un processus fonctionne en pratique. En comparant ce modèle de processus extrait avec la conception du processus, il devient clair où se trouvent les points de blocage dans un processus, fournissant ainsi un outil concret pour l'optimisation du processus.
Sur la base d'une preuve de concept examinant le processus de subvention de la Province du Brabant-Septentrional, on travaille finalement à l'élaboration d'un plan pour l'utilisation du process mining à l'avenir.