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Dialogic a récemment réalisé, pour le compte de la Province de Brabant-Septentrional, une étude exploratoire sur la faisabilité d'un module en ligne fournissant des informations personnalisées aux entreprises (nom de code : MijnBrabant). L’idée principale est que les entreprises puissent, via MijnBrabant, obtenir des informations sur le statut de toutes les demandes qu'elles ont en cours auprès de la province. Dans le contexte politique, cela semble logique, car aucune des installations nationales existantes - Antwoordvoorbedrijven et l' Omgevingsloket en ligne - n'est techniquement capable de fournir des informations de statut. En réalité, ces deux applications sont essentiellement des index améliorés. MijnBrabant comblerait donc cette lacune. Cependant, notre étude de terrain auprès des entreprises et des organisations sectorielles a clairement montré qu'il n'y a pas ou peu de demande pour un système permettant de consulter en ligne des informations de statut. En premier lieu, le nombre d'entreprises ayant des contacts réguliers avec la Province est très limité. Il s'agit uniquement des entreprises environnementales ''lourdes'' et elles ne sont pas plus de quelques centaines pour l'ensemble du Brabant-Septentrional. Ces entreprises gèrent presque toutes leurs affaires via leur gestionnaire de compte auprès de la Province. En général, les entreprises sont très satisfaites de la situation actuelle où des intermédiaires humains (agents humains) sont utilisés. Elles estiment que la valeur ajoutée d'un environnement en ligne où elles peuvent consulter leurs propres informations est limitée. Il convient de noter que dans la configuration initiale d'Antwoordvoorbedrijven, l'utilisation d'intermédiaires humains était également prévue (en l'occurrence, le réseau national des employés de Syntens et de la Chambre de Commerce), mais cela a finalement été simplifié en un index en ligne. Il semble donc que les coûts relativement élevés de la mise en place d'un système d'information de statut en ligne ne justifient pas les faibles avantages. La Province ferait mieux de se concentrer sur une meilleure accessibilité de l'information politique et sur l'amélioration de la gestion de l'information interne.
Pour plus d'informations sur ce projet : Robbin te Velde (tevelde@dialogic.nl)
