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Le jeudi 7 octobre, Pim den Hertog défendra sa thèse sur La gestion de l'innovation de services. Capacités dynamiques au niveau de l'entreprise et options politiques à l'Université d'Amsterdam. La thèse traite du passage d'un paradigme d'innovation principalement axé sur les biens (goods-dominant) à un paradigme principalement axé sur les services (services-dominant) au niveau des entreprises et des politiques. Dans sa thèse, Pim den Hertog présente deux modèles.
Le modèle d'innovation en 6D pour les services distingue un nouveau concept de service, une nouvelle façon d'interagir avec les clients, un ou plusieurs nouveaux partenaires commerciaux, un nouveau modèle économique et de nouvelles façons de produire un service sur le plan organisationnel et/ou technologique. Le modèle peut être utilisé à la fois comme outil pour cartographier et analyser des innovations de services individuelles, ainsi que pour créer systématiquement de nouvelles expériences et solutions de services.
Un deuxième modèle part de l'idée que l'innovation en matière de services est un processus qui peut être intentionnellement et systématiquement dirigé et géré. Les entreprises à dominance de services qui souhaitent devenir de véritables innovateurs en matière de services et réussir à mettre régulièrement de nouveaux services sur le marché peuvent utiliser six capacités dynamiques d'innovation en matière de services, à savoir : A) détecter et explorer les besoins des utilisateurs et les options technologiques ; B) conceptualiser de nouveaux services (ou conception de services) ; C) regrouper et dégrouper des éléments composant une expérience ou une solution de service ; D) co-produire et orchestrer des services nécessitant la contribution de plusieurs acteurs ; E) développer et étendre des services ; F) apprendre et adapter le processus de gestion de l'innovation en matière de services lui-même. Les innovateurs de services à succès investissent dans des mélanges distribués spécifiques à l'entreprise de ces capacités dynamiques d'innovation en matière de services et les adaptent à la stratégie spécifique de l'entreprise. Cet ensemble générique de six capacités dynamiques d'innovation en matière de services est un outil de réflexion pour la direction afin d'analyser le mélange spécifique à l'entreprise de compétences en innovation de services distribuées qui font partie des connaissances et compétences d'un groupe de gestionnaires et d'employés répartis dans l'entreprise. Ce modèle distribué d'innovation en matière de services contraste fortement avec le modèle archétypique de gestion centralisée de la R&D, qui est principalement axé sur la R&D technologique dans l'industrie manufacturière.
De plus, un argument est développé pour une perspective sur la politique d'innovation en matière de services. Une des conclusions de la thèse est que la politique d'innovation en matière de services manque trop souvent d'une perspective systémique de l'innovation. L'argumentation en faveur d'une politique d'innovation en matière de services devrait être basée sur l'échec du système en complément (plutôt qu'en remplacement) de l'échec du marché. La politique d'innovation en matière de services actuelle est actuellement trop dominée par une perspective d'assimilation et de démarcation. Il manque surtout une vision de la manière dont les services sont intégrés (et donc peuvent être facilités) dans les systèmes d'innovation existants et de la manière dont des services innovants peuvent contribuer à l'innovativité globale et à la compétitivité de ces systèmes d'innovation. Les fournisseurs de services aux entreprises intensifs en connaissances jouent un rôle clé en tant qu'intermédiaires dans ces systèmes d'innovation plus orientés vers les services.