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Dialogic investigó para la Provincia de Brabante Septentrional si y cómo la utilización de la minería de procesos puede contribuir a la innovación de los procesos y a una mejora del servicio prestado.
La minería de procesos es una técnica para obtener información sobre cómo funciona un proceso en la práctica, a partir de grandes cantidades de datos, generalmente registros de procesos. Al comparar este modelo de proceso "minado" con el diseño del proceso, se identifican los puntos críticos en un proceso y se obtiene una guía concreta para optimizarlo. Basándose en una prueba de concepto que examinó el proceso de subsidios en la Provincia de Brabante Septentrional, se ha elaborado un plan para la implementación de la minería de procesos en el futuro.
