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La NS ha establecido desde el 30 de abril de 2020 un número de informe (06-13181318) al que los pasajeros de tren pueden enviar un mensaje de WhatsApp o SMS para informar sobre una sensación de inseguridad o molestias en los trenes de NS. Los pasajeros estarán en contacto directo con la sala de informes de NS, que puede intervenir cuando la situación lo requiera o proporcionar ayuda de otra manera.
En un debate parlamentario en la Segunda Cámara se ha cuestionado la efectividad del número de informe de NS, ya que existen indicios de que posiblemente ofrezca una sensación de seguridad falsa. La razón de esta pregunta son anécdotas de personas que (entre otras vías, a través de las redes sociales) han compartido sus experiencias con el número de informe, así como la señal de que aparentemente no siempre se toman (de manera adecuada) medidas en respuesta a los informes. Esto incluye informes sobre intimidación y agresión en los trenes.
El objetivo de esta investigación es obtener una visión objetiva sobre el uso del número de informe de NS y su efectividad.
Dialogic está llevando a cabo esta investigación en colaboración con TwynstraGudde. La investigación proporcionará información desde la perspectiva de organizaciones de pasajeros, pasajeros y NS.
