Investigación ciudadana sobre la prestación de servicios electrónicos por parte del gobierno.

En 2001 se llevó a cabo una de las primeras exploraciones de preguntas en los Países Bajos sobre el gobierno electrónico con el título E-government: del lado de la demanda. Desde la publicación de esta medición inicial, han surgido nuevos desarrollos en la expansión del gobierno electrónico, tanto en política, tecnología como en la sociedad. Estos desarrollos hacen relevante una nueva medición de los deseos y expectativas de los ciudadanos sobre el gobierno electrónico. La adaptación y parcial repetición de la consulta anterior a los ciudadanos permite seguir los deseos y expectativas de los ciudadanos con el tiempo. La investigación se enmarca en el Programa de Acción para un Gobierno Diferente que enfatiza la mejora de los servicios y la orientación al cliente del gobierno. Según este programa, el rendimiento del gobierno debe adaptarse a los deseos de los ciudadanos, empresas e instituciones.

La investigación se centra en la siguiente declaración del problema: ¿Qué papel pueden desempeñar las aplicaciones de TIC en el contacto entre los ciudadanos y las autoridades gubernamentales? La investigación tiene dos objetivos, a saber, la repetición (parcial) de la medición inicial y la identificación de expectativas y experiencias que diferentes grupos de población tienen sobre la prestación de servicios electrónicos por parte del gobierno. Esto puede llevar a la presentación de áreas de mejora y recomendaciones para la prestación de servicios electrónicos. El enfoque de la investigación consiste en una combinación de herramientas cualitativas y cuantitativas, como cuestionarios y paneles de ciudadanos.