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Este verano, varios Dialogici presentarán resultados de investigaciones sobre diferentes aspectos de la gestión de la innovación. Los investigadores contribuyen tanto empírica como teóricamente al desarrollo del conocimiento científico en temas en los que Dialogic también está activo. Los temas centrales de los papers son la coordinación de la innovación abierta y la gestión de la innovación en servicios.
Para empezar, la Academy of Management Annual Meeting en Boston ha aceptado un paper de Bram Kaashoek, asesor senior en Dialogic, Bjorn Smeets (estudiante de la Universidad de Tilburg; becario en Dialogic) y Maryse Chappin (profesora en la Universidad de Tilburg). En el artículo se analizan las formas en que las empresas pueden utilizar el crowdsourcing y cómo este proceso conduce a resultados deseados. El crowdsourcing es un fenómeno relativamente nuevo, pero se inserta en la tendencia de la innovación abierta: las empresas no tienen todo el conocimiento interno necesario para la innovación y por ello involucran a la "multitud". Ejemplos conocidos (holandeses) incluyen a Lays buscando un nuevo sabor para las patatas fritas, BNN en busca de nuevos formatos televisivos y NS pidiendo a los viajeros soluciones para unos servicios de trenes con aseos no vandalizados. Dialogic investigó, junto con la Universidad de Tilburg, 12 casos para ver cómo dar forma de la mejor manera al crowdsourcing. Para más información sobre los resultados, contactar con Bram Kaashoek (kaashoek@dialogic.nl; 030-2150598).
Otro paper aceptado en la prestigiosa conferencia de la Academy of Management es de Matthijs Janssen (investigador junior en Dialogic), Pim den Hertog (socio en Dialogic), Alex Alexiev (VU) y Carolina Castaldi (TU/e). Investigaron la relación entre las innovaciones en la gestión y la competitividad en el sector de servicios. Los resultados muestran que la introducción de mejoras organizativas no garantiza automáticamente el éxito empresarial. Es crucial que los cambios internos vayan de la mano con una nueva o mejorada oferta de servicios.
La gestión de la innovación en servicios también es central en otros dos papers producidos por el equipo mencionado anteriormente. En un paper aceptado para la conferencia de la European Academy of Management, los investigadores se centran en las "habilidades de innovación en servicios". En su tesis doctoral, Pim den Hertog ya introdujo un conjunto conceptual de habilidades específicas. La esencia del nuevo paper es que se utilizan tanto estudios de caso como datos de encuestas para respaldar el conjunto de habilidades a nivel empírico. Al usar nuevas escalas de medición, es posible medir las habilidades, lo que permite futuras investigaciones sobre su relevancia.
En otro paper, aceptado para la conferencia DRUID en Copenhague, los investigadores aportan más teoría al marco de estudio. El resultado es una mejor comprensión de las habilidades importantes para las innovaciones en servicios, así como qué procesos y estructuras pueden influir en los gestores para desarrollar estas habilidades.
Por último, en la mencionada conferencia EURAM’12 también se ha aceptado un paper en el que Matthijs Janssen, Pim den Hertog y Alex Alexiev presentan una (parte de) investigación sobre la innovación abierta en servicios. A través de análisis estadísticos, investigan en qué medida los proveedores de servicios utilizan técnicas e instrumentos que les permiten aprovechar el conocimiento de otros o valorar su propio conocimiento. Para más información, contactar con Matthijs Janssen (janssen@dialogic.nl; 030-2150566) o Pim den Hertog (030-2150585).
Cuando los papers estén disponibles en línea, se añadirán enlaces a los mismos:
- Janssen, M., Alexiev, A., Den Hertog, P. y Castaldi, C. Management Innovation and Firm Performance in Service Innovation Management. Aceptado para presentación en la Academy of Management Annual Meeting 2012, Boston.
- Janssen, M., Alexiev, A., Den Hertog, P. y Castaldi, C. Hacia una nueva escala para medir las capacidades dinámicas en la gestión de la innovación en servicios. Aceptado para presentación en la Conferencia European Academy of Management EURAM’12.
- Janssen, M., Alexiev, A. y Den Hertog, P. Prácticas de innovación abierta en la innovación de servicios: la relación con el tamaño, las colaboraciones y la turbulencia del entorno. Aceptado para presentación en la Conferencia European Academy of Management EURAM’12.
- Janssen, M., Alexiev, A., Den Hertog, P. y Castaldi, C. Un enfoque multidimensional a varios niveles para medir las capacidades dinámicas en la gestión de la innovación en servicios. Aceptado para presentación en DRUID 2012.