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Recientemente, Dialogic llevó a cabo un estudio exploratorio por encargo de la Provincia de Brabante Septentrional sobre la viabilidad de un módulo en línea con información personalizada para empresas (codename: MijnBrabant). La idea principal es que a través de MijnBrabant, las empresas puedan consultar información de estado sobre todas las solicitudes que tengan en curso en ese momento con la provincia. Desde el contexto de políticas, esta es una idea lógica, ya que ninguno de los servicios nacionales existentes, como Antwoordvoorbedrijven y el Omgevingsloket en línea, son capaces técnicamente de proporcionar información de estado. De verdad, ambas aplicaciones son índices mejorados. MijnBrabant llenaría este vacío. Sin embargo, nuestra investigación de campo entre empresas y organizaciones sectoriales reveló claramente que no hay o casi no hay demanda de un sistema para consultar información de estado en línea. En primer lugar, el número de empresas que tienen contacto regular con la Provincia es muy limitado. Solo se trata de las empresas medioambientales "pesadas" y no son más que unas pocas cientos en toda Brabante Septentrional. Estas empresas casi siempre gestionan sus asuntos a través de su gestor de cuentas en la Provincia. En general, las empresas están muy satisfechas con la situación actual en la que se utilizan intermediarios humanos (agentes humanos). Consideran que el valor añadido de un entorno en línea en el que puedan consultar su información es limitado. Hay que tener en cuenta que en el diseño original de Antwoordvoorbedrijven también se utilizarían intermediarios humanos (en este caso, la red nacional de empleados de Syntens y la Cámara de Comercio), pero al final se convirtió en un índice en línea. Parece, por lo tanto, que los costos relativamente altos de implementar un sistema de información de estado en línea no justifican los beneficios limitados. La Provincia podría centrar mejor su atención en mejorar el acceso a la información política y en mejorar la gestión interna de la información.
Para obtener más información sobre este proyecto: Robbin te Velde (tevelde@dialogic.nl)
