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Die Verwendung von Web 2.0 und Social Media hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Bei den Regierungen stellt sich immer deutlicher die Frage, was sie mit dem Phänomen Web 2.0 anfangen sollen. Vor diesem Hintergrund hat das A+O-Fonds Gemeenten Dialogic daher gebeten, eine internationale Literaturstudie darüber durchzuführen, welche Beispiele von Web 2.0-Anwendungen im öffentlichen Sektor existieren und welche möglichen Auswirkungen die Nutzung dieser Anwendungen auf den Inhalt und die Qualität der Arbeit haben.
