Erkundung des Einsatzes von KI in der Bürgerdienstleistung

Mit dem raschen Fortschritt bei den Möglichkeiten, die KI bietet, ist die niederländische Regierung aktiv auf der Suche nach den Chancen, die sie bietet, und gleichzeitig nach den Garantien, die erforderlich sind, um sie verantwortungsbewusst einzusetzen. Für das Ministerium für Inneres und Königreichsbeziehungen hat Dialogic die aktuelle Nutzung von KI in der Bürgerdienstleistung bei anderen Regierungen untersucht, um deren Erfahrungen zu ermitteln und Lehren für den Einsatz in den Niederlanden zu ziehen. Dafür haben wir auf der Grundlage einer Langliste von 1253 KI-Anwendungen in der Bürgerdienstleistung eine Auswahl von konkreten Fällen untersucht, bei denen KI unterschiedliche Rollen spielt. Aus den 1253 Fällen haben wir vier Rollen identifiziert: die Unterstützung bei der Kommunikationserstellung (durch Bürger oder Regierung) und die Interpretation von Kommunikation (durch Bürger oder Regierung). Für die konkreten Fälle führten wir Interviews durch, um einen Überblick über den Einsatz zu erhalten: Was war der Anlass und welche Überlegungen wurden angestellt? Wie wird der Einsatz im Nachhinein reflektiert? In allen Fällen stellte sich heraus, dass die Überlegungen, die in den Niederlanden gängig sind, basierend auf staatlichen Leitlinien, europäischen Gesetzen und Risikoanalysen wie IAMA, in hohem Maße mit den Überlegungen übereinstimmten, die bei den untersuchten Fällen angestellt wurden. Trotz eines zuvor fehlenden klaren Leitfadens konnten diese Projekte nach Meinung der Ersteller und Nutzer in verschiedenen Maßstäben einen guten Beitrag zur Qualität der Bürgerdienstleistung leisten. Interessiert an den Fällen und unseren weiteren Erkenntnisse? Lesen Sie das (hier) verlinkte Bericht; im Anhang finden Sie eine knappe Beschreibung jedes untersuchten Falles mit den entsprechenden Überlegungen!