Nutzungsforschung von Regierungsinformationen

Die Studie zielt darauf ab, das Urteil von Bürgern, Unternehmen und Regierungsangestellten über die Suche und den Zugang zu Regierungsinformationen im Internet zu erfassen. Das Urteil konzentriert sich vor allem auf die Verfügbarkeit, Zugänglichkeit und in geringerem Maße auf die Verständlichkeit dieser Informationen. Auf diese Weise wird sichtbar, welche Erwartungen, Wünsche und Erfahrungen Nutzer von Regierungsinformationen hinsichtlich Transparenz haben. Es handelt sich dabei sowohl um Erwartungen an Regierungsinformationen im Allgemeinen als auch um Erwartungen an und den Umgang mit spezifischen Informationsbereichen wie Produkte und Dienstleistungen, Genehmigungen, Bekanntmachungen und Rechtsvorschriften. Dadurch wird Advice Overheid.nl (und in Folge das Ministerium für innere Angelegenheiten) einen Spiegel vorgehalten. So kann sie ihre Ambitionen im Bereich der Transparenz besser an die Zielgruppen anpassen. Aufgrund des Ziels sind die folgenden Forschungsfragen zu unterscheiden:

1. Wie kann das Suchverhalten des Endbenutzers charakterisiert werden?
2. Inwieweit empfinden verschiedene Endbenutzer Regierungsinformationen derzeit als transparent?
3. Welche Erwartungen und Bedürfnisse hegen verschiedene Endbenutzer hinsichtlich der Transparenz von Regierungsinformationen?
4. Was kann die Regierung tun, damit der Grad der Transparenz von Regierungsinformationen besser mit den Erfahrungen und Erwartungen übereinstimmt?

Der Forschungsansatz besteht aus zwei Tracks. Der erste Track ist ein Fragebogen zur Suche und Findung von Regierungsinformationen im Internet bei drei Zielgruppen: Bürgern, Unternehmen und Regierungsangestellten. Der zweite Track umfasst eine Logbuchstudie. Die Logbuchstudie beinhaltet die wöchentliche Durchführung einer Suchanfrage nach Regierungsinformationen im Internet über einen Zeitraum von vier Wochen. In einer Logbuchstudie beantworten die Befragten eine Reihe von Fragen zum Prozess der Suche nach Regierungsinformationen. Außerdem können sie einige Erkenntnisse über die Suche und den Zugang zu Regierungsinformationen melden. Die Logbuchstudie vertieft die Umfrage.