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Die NS hat seit dem 30. April 2020 eine Meldehotline (06-13181318), über die Zugreisende per WhatsApp oder SMS ein unsicheres Gefühl oder Belästigungen in NS-Zügen melden können. Die Reisenden sind direkt mit der NS-Meldestelle verbunden, die eingreifen kann, wenn die Situation es erfordert, oder auf andere Weise Hilfe anbieten kann.
In einer Aussprache im Ausschuss der Zweiten Kammer wurde danach gefragt, inwieweit die NS-Meldehotline effektiv ist, weil Signale darauf hindeuten, dass sie möglicherweise eine Scheinsicherheit bietet. Anlass für diese Frage sind Anekdoten von Personen, die (unter anderem über soziale Medien) ihre Erfahrungen mit der Hotline geteilt haben und das Signal, dass anscheinend nicht immer (angemessen) auf Meldungen reagiert wird. Dies betrifft unter anderem Meldungen über Belästigungen und Aggressionen im Zug.
Das Ziel dieser Untersuchung ist es, objektive Einblicke in die Nutzung der NS-Meldehotline und deren Wirksamkeit zu gewinnen.
Dialogic führt diese Untersuchung in Zusammenarbeit mit TwynstraGudde durch. Im Rahmen der Studie werden Erkenntnisse aus der Sicht von Verbraucherorganisationen, Reisenden und der NS gesammelt.
