Kommunikation mit dem stillen Zentrum.

Variieren Sie in der Kommunikation, führen Sie eine gesellschaftliche Trendanalyse durch, seien Sie nuanciert in Ihrer Botschaft und sorgen Sie für einen vertrauenswürdigen Absender.

Wie erreicht man das „stille Zentrum“ und verhindert Polarisierung?

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Das „stille Zentrum“ ist eine Gruppe in der Gesellschaft, die zu polarisierenden Themen keine Seite wählt, zum Beispiel, weil sie eine differenzierte oder keine Meinung haben (Bart Brandsma, 2016). Die demografischen Merkmale, Einstellungen und Verhaltensweisen von Personen im stillen Zentrum sind vielfältig. Indem in der Kommunikation Rücksicht auf diese Gruppe genommen wird, kann verhindert werden, dass der gesellschaftliche Diskurs über polarisierende Themen weiter polarisiert. Die Rijksinspectie Digitale Infrastructuur bat Pon & Telos und Dialogic zu untersuchen, wie sie ihre Kommunikation am besten anpassen könnte. Aus der Untersuchung ergeben sich vier Empfehlungen:

Diversifiziere die Kommunikation. Passe deine Botschaft an die verschiedenen Gruppen im stillen Zentrum an. Verwende dabei mehrere verschiedene Perspektiven (Rahmen).
Antizipiere gesellschaftliche Trends. Mit einer Analyse gesellschaftlicher Trends können Veränderungen, Anliegen und die Stimmung auf kurze und mittlere Sicht erfasst werden.
Verfeinere die Kommunikation. Kommuniziere sowohl über positive, negative als auch unbekannte Aspekte einer neuen Technologie. Verwende dabei klare Beispiele und Botschaften, besonders bei komplexen Themen. Mache die Entwicklungen nachvollziehbar – wie sind wir hierher gekommen?
Sorge für eine verlässliche Informationsquelle. Neben der Investition in die eigene Position als sachkundiger Experte kann mit unabhängigen Experten als Absender einer Botschaft zusammengearbeitet werden.

Methode zur Bewertung des Risikos von Polarisierung

Im Rahmen der Untersuchung wurde eine Methode entwickelt, um festzustellen, ob eine technologische Entwicklung möglicherweise polarisierend sein könnte. Auf diese Weise können Entscheidungsträger und Kommunikationsfachleute solche Themen frühzeitig erkennen und bei Bedarf ihre Kommunikationsstrategie anpassen. Die Erkenntnisse aus der Studie sind somit nicht nur für RDI, sondern auch für andere (staatliche) Organisationen möglicherweise nutzbar.